Inverser les rôles le temps d’une journée : une fausse bonne idée ?
La journée inversée : une innovation managériale qui peut récolter les fruits d’une meilleure cohésion des équipes. Quand on regarde le poste d’un collègue, on observe les avantages apparents et non les contraintes. Ils ont beau travailler ensemble, se croiser dix fois par jour, vos salariés ne savent pas forcément ce que fait son collègue. Pire, les critiques fusent et les a priori, idées reçues, amalgames sont parfois légions sur le rôle de chacun dans l’entreprise. Construire un team passe parfois par des moyens décalés. Improviser une journée inversée (ou reversal day) est-ce une bonne idée ?
Chef d’entreprise, vous vous rendez à la machine à café quand, sur votre chemin, vous entendez une réflexion sarcastique du service commercial : « Les créa de toute manière, ils ne savent pas ce qu’est rusher. Ils cherchent… l’idée ! ». De son côté, vous entendez le comptable, soupirer de stress : « S’ils étaient à ma place, peut-être qu’ils comprendraient… ». Votre café à la main, vous n’en pensez pas moins vous aussi, avec votre pile de dossiers qui vous regarde l’œil narquois sur votre bureau. Il est peut-être temps de bouleverser les habitudes et les missions de chacun en mettant en place au boulot une expérience inédite : 24h dans la peau d’un autre.
Quel est le principe ?
La journée inversée est un concept importé des Etats-Unis et très médiatisée, ces dernières années.
Le principe est le suivant : chaque employé est appelé à inverser son rôle dans l’entreprise et à permuter temporairement de poste avec un autre salarié. Chez Sioux, la répartition se fait par tirage au sort. Les avantages d’une telle journée sont nombreux. L’événement permet de favoriser l’ouverture d’esprit et l’apaisement entre les postes. Se mettre dans le job d’un autre permet de gérer les conflits et de comprendre les missions de chacun, souvent méconnues alors même que les bureaux se font faces. Vivre les galères de chacun, les enjeux du poste ainsi que les responsabilités permettent de construire une relation d’écoute et d’indulgence. Il s’agit d’un excellent outil pour décloisonner les services et faciliter la communication entre les salariés. Les compétences de chacun sont mises à nues et valorisées. C’est aussi une opportunité de sortir du quotidien de manière originale et de construire un esprit d’équipe et de complémentarité grâce à une journée à part entière dont tous se souviendront. Un outil de communication concret donc qui peut avoir un certain succès au sein de votre entreprise pour un coût modéré de mise en place.
Une journée challengeante
La journée inversée est un jeu de rôle à ne pas prendre à la légère. Bien que ludique, cette journée n’en est pas moins une journée à challenge et pédagogique qui doit être encadrée pour ne pas virer au « n’importe quoi ».
Comment mettre en place la journée inversée ?
L’une des premières choses à faire si vous organiser un tel événement est de choisir une date qui conviendra le mieux à votre agenda d’entreprise. Cette journée ne doit pas être faite en plein « rush » ou en pleine livraison des derniers produits. Vous devrez également mettre en place, une dizaine de jours avant, une réunion préalable où vous préciserez les missions de la journée. C’est dans ce cadre que les postes seront tirés au sort. Chacun devra ensuite rédiger une feuille de route pour que le successeur d’un jour ne se retrouve pas perdu. Vous serez aussi amené à conduire un débrief en fin d’expérience et recevoir les retours de chacun de vos salariés. Autre point à ne pas négliger : si vos salariés travaillent ce jour-là en contact avec des clients, peut-être vaut-il mieux avertir ces derniers par email la veille ou l’avant-veille de façon à ce qu’ils ne soient pas surpris par le possible manque de compétence de l’employé. Sachez aussi que la formule fonctionne davantage pour des structures de 20 à 50 personnes, ainsi que dans les PME et des TPE. L’exercice est difficilement transférable pour un grand groupe sans que cela ne devienne une véritable cacophonie. De plus, si vous souhaitez instaurer dans votre entreprise une journée de ce type, la direction et les responsables doivent se prêter au jeu. Vous devez acceptez l’initiative pour vous-mêmes et en être totalement décomplexé.
Un pari risqué
Qu’on se le dise, manager une journée comme celle-ci est risquée. Tout d’abord, il faut savoir user de tact et réussir à valoriser chacun. Certains vont peut-être se trouver déborder par la tâche, se prendre au jeu à tel point qu’ils vont le croire en réalité. L’un de vos rôles sera de les rassurer quant à leurs imperfections, négligences et inaptitudes d’un jour. Pointer du doigt les médiocrités de chacun n’est pas le but. L’inverse pourrait se produire aussi : l’émergence d’un super-employé qui va faire ressortir les incapacités d’un autre. Vous devrez coordonner les tâches et user de pondération pour que chacun ne se sente ni surestimé ni sous-estimé. L’intérêt est de se mettre dans la peau d’un autre, pas d’être l’autre. Cette journée doit rester anecdotique.
Bien sûr, une journée telle que celle-ci sera une journée de désordre et de production nulle. Mais cela ne doit pas être le carnaval des fous. A la fin de la journée, les rôles doivent se remettre en place.
Quel timing ?
Ce type de journée est plus commun et plus flexible puisqu’il peut s’ajuster aux différents agendas de chacun et peut se dérouler sur plusieurs journées. L’expérience peut aussi se répéter plusieurs fois dans l’année grâce à sa praticité. Pour autant, l’élaboration d’un esprit d’équipe est moins sensible à cette expérience qui ressemble davantage à un stage en immersion qu’à un jeu de rôle et d’échange. A vous de voir et de choisir si pareille activité de communication interne vous paraît pertinente à mettre en place !
