Annoncer une mauvaises nouvelles
Annoncer de mauvaises nouvelles, quelles qu’elles soient, est un exercice périlleux pour le manager qui peut se trouver bien mal à l’aise, notamment lorsqu’il doit communiquer des éléments auxquels il n’adhère pas pleinement.
Management et mauvaises nouvelles
La communication managériale est un art qu’il est essentiel de maîtriser lorsque l’on est amené à gérer une équipe. S’il est relativement aisé de communiquer en temps paisibles et d’annoncer de bonnes nouvelles, l’exercice peut rapidement tourner au cauchemar lorsqu’il est question de mauvaises nouvelles. Parfois coincé entre le marteau et l’enclume, son top management et ses collaborateurs, le manager doit défendre les intérêts de l’entreprise, mais également ceux de son équipe. Il peut éprouver un fort sentiment de malaise face à ses collaborateurs s’il se doit d’annoncer une nouvelle qu’il ne cautionne pas totalement, même s’il en comprend les raisons profondes (coupes budgétaires, licenciements économiques, etc.). Communiquer fait pleinement partie de la posture de manager. Il est en effet du devoir du manager d’assumer ses responsabilités et communiquer de manière constructive avec son équipe, dans les bons comme dans les mauvais moments. Ces derniers peuvent revêtir différentes formes et divers degrés de gravité :
• coupes budgétaires
• mauvais résultats
• non-validation d’un projet
• non-renouvellement d’un contrat
• pénalités de retard plombant le budget d’un projet
• refus d’augmentation, de promotion, mutation, de congés payés, etc.
• avertissement
• licenciement
Selon le contexte, la/les personnalité.s en face, l’essence même de la nouvelle et son degré d’importance, le manager veillera à communiquer efficacement tout en gardant en tête qu’il parle à une personne. Écoute, bienveillance, bon sens et empathie seront donc de mise !
Comment annoncer une mauvaise nouvelle ?
Il n’existe pas de recette miracle pour faire une telle annonce et espérer que le.s collaborateur.s concerné.s réagisse.nt comme si de rien n’était. Selon le contexte et le degré d’importance de la nouvelle et selon si cette dernière concerne une seule personne ou toute l’équipe, le manager devra adapter son intervention. Toutefois, on peut définir une trame commune pour préparer et annoncer une mauvaise nouvelle.
Préparer son message et son intervention
La première chose à faire avant d’annoncer une mauvaise nouvelle à un ou plusieurs collaborateurs est de bien en comprendre tous les tenants et aboutissants :
• Dans quel contexte la décision liée à cette nouvelle a-t-elle été prise ?
• Pourquoi ? Quelle est la cause de cette décision ? Quels étaient les enjeux ?
• Qui a décidé ? Qui a été consulté ?
• Est-ce la seule décision possible ? Quelles étaient les autres possibilités ?
Il est essentiel pour le manager de prendre le temps nécessaire pour bien appréhender la nouvelle si celle-ci ne vient pas de lui directement afin de pouvoir transmettre l’information de manière pertinente et assumée et répondre aux éventuelles questions de son/ses interlocuteur.s.
Choisir le bon moment et le bon endroit
Pour réduire l’impact d’une mauvaise nouvelle, il est également important de bien choisir l’endroit – neutre et à l’abri des curieux – ainsi que le moment auquel l’annoncer. Ici encore, selon le contexte, la teneur et le nombre de personnes concernées, le manager optera pour la solution la plus adéquate.
Être direct tout en étant diplomate
Le manager doit être direct, clair, précis tout en restant diplomate et concerné par son/ses interlocuteur.s. Il doit être authentique et sincère, ne pas trop en faire sous peine de passer pour un hypocrite. Une mauvaise nouvelle est difficile à digérer. Nul besoin d’en rajouter avec des mots ou un comportement qui sonnerait faux. Inutile de parler de la pluie ou du beau temps ou encore de dévier sur un sujet autre que la nouvelle.
Accueillir les réactions/émotions
Une fois la mauvaise nouvelle annoncée, il y a de fortes chances pour que le.s collaborateur.s réagisse.nt d’une manière ou d’une autre, avec plus ou moins de véhémence. Il est important pour le manager de laisser son/ses interlocuteur.s entendre et réagir, dans les limites, bien sûr, du raisonnable. Le manager devra actionner ses soft-skillS , notamment :
• l’intelligence émotionnelle : accepter la réaction face à la mauvaise nouvelle.
• l’empathie : se mettre à la place de son/ses interlocuteur.s permet au manager de mieux comprendre les réactions de son/ses collaborateur.s et mieux les accueillir.
• l’écoute active : écouter pleinement les réactions – langage verbal et non verbal – et répondre aux questions posées.
• la bienveillance : laisser du temps au.x collaborateur.s pour intégrer la nouvelle.
Rester constructif
Quelle que soit la nouvelle annoncée, l’équipe va devoir continuer d’avancer. Il est ainsi essentiel pour le manager de construire d’ores et déjà l’après et présenter les actions/changements post-mauvaise nouvelle. En effet, qu’un seul collaborateur soit concerné ou bien toute une équipe, il est important de garder le cap défini et maintenir le moral et l’efficacité des troupes et la cohésion au meilleur.
